| L'annonce d'un décret visant à instaurer un annuaire de
mobiles en France, prévu dans la loi de régulation des télécoms de 1996, relance les
inscriptions sur Phonexpert, un annuaire de mobiles créé... en 1997 ! Créé
il y a 6 ans, alors que les utilisateurs de mobiles en France se comptaient en centaines
de milliers, l'annuaire Phonexpert des mobiles a rencontré un succès important sur
Minitel (3617 Phonexpert) puis sur Internet (www.phonexpert.com).
Fonctionnant aujourd'hui principalement par Minitel, le service propose une recherche
par nom, par profession et par numéro de téléphone (mobile et fixe), ainsi que des
services d'envoi de SMS en direct et en différé.
Cette expérience a toutefois permis de relativiser l'intérêt porté par les abonnés
mobiles à ce type de service : après 6 années d'existence, moins de 40.000 utilisateurs
de mobiles se sont inscrits sur le service, dont plus de 40 % en "liste rouge".
La naissance prochaine d'un annuaire "généraliste", regroupant, non pas les
gens qui désirent figurer dans un annuaire, mais tous ceux qui ne le refusent
pas, pose donc, aux opérateurs et à leurs clients, de nombreuses questions :
- Comment gérer - sans coût pour l'abonné - le principe de "liste rouge",
sachant que, selon l'expérience de Phonexpert, une part importante des utilisateurs de
mobiles devrait rapidement refuser de figurer dans l'annuaire ?
- Comment tenir à jour un annuaire indiquant notamment le nom de l'opérateur, alors
que la portabilité des numéros permet à chacun de changer de réseau sans changer de
coordonnées ?
- Comment classer les numéros de mobiles, puisque, par essence "mobiles", il
n'ont pas forcément à être attachés à une adresse physique ?
- Comment gérer le cas particulier - mais très important - des flottes d'entreprises,
pour lesquels l'opérateur ne connait pas le nom de l'utilisateur d'un numéro ?
- Comment garantir les abonnés, contre une utilisation abusive de leur ligne mobile,
notamment par SMS et pour du démarchage commercial ?
- Comment, enfin, traiter les millions d'utilisateurs de mobiles "sans
abonnement", pour lesquels il est par essence difficile de connaître l'utilisateur ?
Face à toutes ses questions, la solution choisie en 1997 par Phonexpert (annuaire des
mobiles à inscription volontaire) apporte une réponse simple : ceux qui veulent figurer
dans l'annuaire y figurent (plusieurs centaines de professions sont représentées), ceux
qui veulent accéder aux divers services proposés en s'inscrivant en liste rouge peuvent
le faire, et ceux qui n'ont pas besoin d'un annuaire de mobiles ne sont pas importunés.
Dans les semaines qui viennent, l'équipe de Phonexpert, forte de ses 6 années
d'expérience, accompagnera le changement en apportant à ses utilisateurs, inscrits ou
non, le meilleur service possible, et la certitude que les personnes appelées sur leur
mobile ont bien effectué une démarche positive (opt'in) pour figurer dans le premier
annuaire de mobiles en France.
3617 Phonexpert (AJC médias - 0.86 € / min)
Informations sur www.phonexpert.com
Phonexpert.com est un service de World Wide Ouest
En Février 2004, Mme Nicole Fontaine, Ministre en charge de ce dossier,
annonce qu'elle va proposer, lors de l'examen du projet de loi sur les communications
électroniques, "un amendement stipulant que l'abonné, pour que son numéro de
portable figure dans l'annuaire donne son consentement explicite" car "le
numéro de portable constitue un élément très important de la vie privée qu'il faut
protéger pour éviter les appels ou les SMS non sollicités".
Ce changement d'avis correspond parfaitement aux attentes des utilisateurs de
mobiles, auxquelles répond Phonexpert depuis 1997 : ceux qui veulent figurer dans un
annuaire de mobiles en ont la possibilité, de façon très simple, les autres sont libres
de garder leur numéro secret...
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